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2019年8月12345公众服务热线办理情况简报

编稿时间: 2019-09-18 10:24 来源: 政府办 

一、本月我市热线办理情况

2019年8月,全市共受理热线工单1222件,上月结转109件。本月应办理1331件,办理1321件,办结率99.25 %,综合等级评价A类。经综合考评等级为A类的单位有38个;综合考评等级为B类的单位有5个;综合考评等级为C类及以下的单位有5个;无工单办理的单位有14个。镇(街道办事处)工单办理数排前五的分别是:桃林镇91件、五里牌街道办事处67件、长安街道办事处58件、聂市镇52件、云湖街道办事处50件。市直单位工单办理数排前五的分别是:市场监督管理局143件、交通局86件、城管局74件、人社局69件、交警大队69 件。

二、诉求类别

本月市民反映的主要诉求有:

1. 农林水利类234 件。主要反映三农服务、非法采?#22330;?#30044;牧水产养殖等方面问题,此类工单占本月工单总量的13.42%。

2.人力资源与社会保障类160件。主要反映养老保险、医疗保险和劳动纠纷等方面问题,此类工单占本月工单总量的12.78%。

3.住房与城乡建设类142件。主要反映房屋管理、征收补偿、违章建筑和办理不动产登记等方面问题,此类工单占本月工单总量的11.34%。

4.交通运输与交通秩序类141件。主要反映交通违法、交通秩序、出租车服务公交车服务、公路养护等方面问题,此类工单占本月工单总量的11.26%。

5.市场管理类121件。主要反映消费者维权和价格咨询等方面管理问题,此类工单占本月工单总量的9.66%。

6.环境保护类96件。 主要反映大气污染和工地道路扬尘污染、水污染、建筑工地和文化娱乐场所噪音污染等方面问题,此类工单占本月工单总量的7.67%。

7.城市管理类91件。主要反映环境卫生、市容市貌、路灯管理、街道和井盖维护等方面问题,此类工单占本月工单总量的7.27%。

三、热点难点问题

1. 开学入学在即,?#39029;?#24847;见颇多。8月底,有多名?#39029;?#26469;电反映,孩子马上要读一年级或小升初,但教育部门入学名单迟迟未公布,?#39029;?#20204;心急如焚,不知孩子有没有被就近或理想的学校录取,不知孩子到底安排在哪所学校就读?同时还有部分?#39029;?#21453;映,市一完小新教学楼装修还未完工就投入使用,孩子们的健康令人担忧。

2.城区多地卫生差,多部门推诿无人管。群众多次反映?#38505;?#34903;菜市场卫生差,垃圾堆积无部门清扫,据了解?#35980;?#24066;场既未纳入市场管理中心管理,又无环卫部门管理,也未纳入街道社区管理,目前?#35980;?#24066;场卫生属三无管理地方。同时还有市民反映南太?#26041;?#27827;市场附近街道小商小贩占道经营情况严重,工单派发后,相关部门互相推诿,无部门监管。

四、典型案例

1.城市背街小巷路面?#19981;?#26377;没有达标?

近日,群众反映五里牌街道南山社区团结路附路正在修建水泥路,居民?#21069;?00元/平方米缴纳的修路资金(需修建20公分厚的路),但实?#24066;?#24314;的是14公分厚,现来电希望相关部门督促施工队按20公分厚修路。

市五里牌街道办事处接到投诉工单后,高度重视,第一时间成立工作组,?#28304;?#24773;况开展调查,经调查了解,团结路附路属背街小巷,经市政中心确认同意后,于7月20日开始实施?#19981;?#24182;按照施工要求,对背街小巷道路水泥路面?#19981;?#38656;20㎝厚。因该路段全长约90米,由于路基高低不平,施工至姚姓居民屋时,路面紧邻其正在?#19981;?#30340;走廊,基础挖深会损坏已砌好的走?#21462;?#32463;施工单位经街道和社区负责人同意后,此处不足3平方米路面按实际基础?#19981;?#22240;此导致此处?#19981;?#21402;?#28909;?#23454;不足20㎝,但也超过16㎝。综上,投诉人反应的全部路面均为14㎝并不属?#25285;?#23601;该约3平方米的路面不足20㎝。

目前工作组已在该社区召开了群众协调会,宣传和解释了相关政策,绝大部分群众表示理解与支持,施工单位也承诺8月底前按施工标准整改到位。

2.?#24551;?#29482;肉市场监管,确保群众舌尖上的安全

自全国非洲猪瘟爆发以来,市市场监督管理局高度重视非洲猪瘟防控工作,该局多措并举,在日常防控基础上,加大对全市猪肉市场的监管力度,严防问题猪肉流入市场。

该?#32622;?#26085;?#21450;?#25490;执法工作人员对全市各市场进行巡查,要求辖区内市场猪肉经营户必须做好进、销台账,同时对农贸市场、餐饮服务单位?#28909;?#21697;销售批发经营户进销货渠道、进销时间、进销数量等信息及时进行详?#36127;?#26597;,检查进入市场猪肉的定点屠宰专用章、肉品检疫合格章以及肉品?#20998;始?#39564;合格?#29575;?#21542;齐全,做好现场检查记录,全面确保未经检疫的猪肉、非法屠宰的生猪不进入市场,不上市民餐桌,确保群众舌尖上的安全。

附:2019年8月临湘市12345公众服务热线综合评价表

 

 

2019年9月2日

 

 

2019年8月临湘市12345公众服务热线综合评价表

部门名称

应办理数

办理数

办结率

按期办理数

按期办结率

超期办理数

返工数

返工率

延期数

综合指标值

等级评价

综合评价A类单位

市场监督管理局

143

143

100%

143

100%

0

3

2.1%

45

99.6

A

市人社局

69

69

100%

69

100%

0

1

1.45%

2

99.7

A

桃林镇

91

91

100%

91

100%

0

1

1.1%

1

99.8

A

五里牌街道办事处

67

67

100%

67

100%

0

1

1.49%

4

99.7

A

市交警大队

69

69

100%

68

98.55%

1

1

1.45%

0

99.3

A

市城管局

74

73

98.65%

73

98.65%

0

0

0%

8

99.2

A

市交通局

86

86

100%

86

100%

0

3

3.49%

5

99.3

A

江南镇

49

49

100%

49

100%

0

1

2.04%

2

99.6

A

市教体局

38

38

100%

38

100%

0

1

2.63%

2

99.5

A

长安街道办事处

58

58

100%

58

100%

0

0

0%

31

100

A

聂市镇

52

52

100%

52

100%

0

2

3.85%

3

99.2

A

市医疗保障局

45

44

97.78%

42

93.33%

2

1

2.22%

29

96.9

A

云湖街道办事处

50

50

100%

50

100%

0

3

6%

13

98.8

A

市住建局

44

44

100%

44

100%

0

2

4.55%

26

99.1

A

市公安局

40

39

97.5%

39

97.5%

0

2

5%

3

97.5

A

詹桥镇

37

37

100%

37

100%

0

1

2.7%

1

99.5

A

白羊田镇

41

41

100%

41

100%

0

0

0%

7

100

A

坦渡镇

31

31

100%

29

93.55%

2

2

6.45%

0

96.8

A

羊楼司镇

27

27

100%

27

100%

0

0

0%

2

100

A

市卫生健康局

20

20

100%

20

100%

0

1

5%

0

99

A

忠防镇

18

18

100%

18

100%

0

0

0%

4

100

A

市环卫局

14

13

92.86%

13

92.86%

0

0

0%

0

95.7

A

市公路局

13

13

100%

13

100%

0

0

0%

0

100

A

市生态环境局

5

5

100%

5

100%

0

0

0%

0

100

A

市农业农村局

7

7

100%

7

100%

0

0

0%

4

100

A

市税务局

5

5

100%

5

100%

0

0

0%

0

100

A

市退役军人事务局

5

5

100%

5

100%

0

0

0%

0

100

A

市商务粮食局

3

3

100%

3

100%

0

0

0%

0

100

A

市水利局

7

7

100%

7

100%

0

0

0%

2

100

A

市广播电视台

4

4

100%

4

100%

0

0

0%

0

100

A

市场服务中心

5

5

100%

5

100%

0

0

0%

0

100

A

黄盖镇

7

7

100%

7

100%

0

0

0%

0

100

A

市残联

1

1

100%

1

100%

0

0

0%

0

100

A

市发改局

3

3

100%

3

100%

0

0

0%

0

100

A

市司法局

2

2

100%

2

100%

0

0

0%

0

100

A

惠临公司

1

1

100%

1

100%

0

0

0%

0

100

A

市供销联社

1

1

100%

1

100%

0

0

0%

0

100

A

市文旅广局

1

1

100%

1

100%

0

0

0%

0

100

A

综合评价B类单位

长塘镇

24

24

100%

19

79.17%

5

0

0%

1

93.8

B

市自然资源局

19

19

100%

19

100%

0

6

31.58%

18

93.7

B

桃矿街道办事处

11

10

90.91%

10

90.91%

0

0

0%

0

94.5

B

市科工局

11

10

90.91%

10

90.91%

0

0

0%

3

94.5

B

市金融办

8

7

87.5%

7

87.5%

0

1

12.5%

3

90

B

综合评价C类及以下单位

市应急管理局

4

3

75%

3

75%

0

0

0%

1

85

C

行政审批服务局

2

2

100%

1

50%

1

0

0%

2

85

C

市保建投

2

2

100%

1

50%

1

0

0%

0

85

C

工业园

2

2

100%

1

50%

1

0

0%

0

85

C

市供电公司

4

2

50%

2

50%

0

1

25%

1

65

E

无工单办理单位

市民政局

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

市妇联

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

市林业局

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

市烟草局

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

森林公安局

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

市邮政局

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

市移民局

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

?#26691;?#24635;公司

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

五创办

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

市信访局

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

住房公积金中心

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

五尖山森林公园

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

市财政局

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

市扶贫办

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

 

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