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2019年9月12345公众服务热线办理情况简报

编稿时间: 2019-10-08 15:01 来源: 政府办 

 

 

一、本月我市热线办理情况

2019年9月,全市共受理热线工单1515件,其中:本月应办理1357件,办理1353件,办结率99.71 %,综合等级评价A类。经综合考评等级为A类的单位有47个;综合考评等级为B类的单位有1个;综合考评等级为C类及以下的单位有1个;无工单办理的单位有13个。镇(街道办事处)工单办理数排前五的分别是:五里牌街道办事处72件、江南镇68件、桃林镇56件、聂市镇55件、长安街道办事处34件。市直单位工单办理数排前五的分别是:教体局110件、人社局105件、市场监督管理局100件、城管局82件、交通局71件。

二、诉求类别

本月市民反映的主要诉求有:

1.住房与城乡建设类186件。主要反映房屋管理、征收补偿、违章建筑和办理不动产登记等方面问题,此类工单占本月工单总量的12.7%。 

2.农林水利类171件。主要反映三农服务、非法采?#22330;?#30044;牧水产养殖等方面问题,此类工单占本月工单总量的11.68%。

3.交通运输与交通秩序类170件。主要反映交通违法、交通秩序、出租车服务公交车服务、公路养护等方面问题,此类工单占本月工单总量的11.61%。

4.环境保护类158件。 主要反映大气污染和工地道路扬尘污染、水污染、建筑工地和文化娱乐场所噪音污染等方面问题,此类工单占本月工单总量的10.79%。

5.人力资源与社会保障类157件。主要反映养老保险、医疗保险和劳动纠纷等方面问题,此类工单占本月工单总量的10.72%。

6.市场管理类145件。主要反映消费者维权和价格咨询等方面管理问题,此类工单占本月工单总量的9.9%。

7.城市管理类108件。主要反映环境卫生、市容市貌、路灯管理、街道和井盖维护等方面问题,此类工单占本月工单总量的7.38%。

三、热点难点问题

1.就近入学难,?#39029;?#24847;见多。临湘市长安街道集庄社区的居民反映,该社区有50多名小孩没有按照就近原则安排到九完小读书,而?#21069;?#25490;在另外一个较远的学校,?#39029;?#20204;十分不满意,希望教育部门尽快核实,将集庄社区附近的学生安排到九完小读书。

2.多小区房屋墙面开裂,房屋质量令人堪忧。临湘市向阳路向阳郡小区、登高湘城业主集体反映,小区房屋的墙面出现了?#29616;?#30340;开裂现象,怀疑房屋质量和地基有问题,希望相关部门能够调查核实小区墙面开裂的问题,尽快解除业主们心中的顾虑。

3.小区电梯?#25910;?#39057;发,群众出行安全保障难。临湘市长安街道路中嘉年华小区的电梯经常出现?#25910;希?#24120;常有人被关在电梯里面,存在一定的安全隐患,小区业主们认为该电梯有质量问题,希望相关部门尽快进行检测,如有质量问题须更换电梯,确保业主的人身安全。

四、典型案例

1.食品卫生不达标, 坚决查处零容忍

9月3日,临湘市忠防镇李先生拨打12345热线反映,在临湘市忠防镇某鸭脖店购买了一份鸭?#20445;?#39135;用后出现拉肚子症状,怀疑其购买的鸭脖存在不卫生等问题,希望相关部门尽快对该店的食品卫生状况进行查处。

收到该投诉工单后,临湘市市场监督管理局高度重视,立即指派桃矿所对其进行检查。经查,该经营场所存在卫生条件不达标、未办理食品生产加工小作坊许可证等违法行为,执法人员当场对该店下达了停止生产加工食品限期整改通知书,并决定进行立案调查。今年来,该局通过12345?#25945;?#20849;受理此类关于食品类投诉工单75件,已办结75件,群众满意率100%。

附:2019年9月临湘市12345公众服务热线综合评价表

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2019年10月8日

 

 

 

 

 

 

2019年9月临湘市12345公众服务热线综合评价表

部门名称

应办理数

办理数

办结率

按期办理数

按期办结率

超期办理数

返工数

返工率

延期数

综合指标值

等级评价

综合评价A类单位

市场监督管理局

100

100

100%

100

100%

0

2

2%

32

99.6

A

市教体局

110

110

100%

110

100%

0

1

0.91%

0

99.8

A

市人社局

105

105

100%

105

100%

0

0

0%

0

100

A

市交通局

71

70

98.59%

70

98.59%

0

0

0%

6

99.2

A

市城管局

82

80

97.56%

80

97.56%

0

2

2.44%

22

98

A

市住建局

62

62

100%

62

100%

0

2

3.23%

40

99.4

A

市交警大队

65

65

100%

65

100%

0

3

4.62%

0

99.1

A

江南镇

68

68

100%

68

100%

0

0

0%

1

100

A

五里牌街道办事处

72

72

100%

72

100%

0

2

2.78%

4

99.4

A

聂市镇

55

54

98.18%

54

98.18%

0

1

1.82%

5

98.5

A

桃林镇

56

56

100%

55

98.21%

1

2

3.57%

5

98.7

A

市自然资源局

38

38

100%

38

100%

0

0

0%

13

100

A

长安街道办事处

34

34

100%

34

100%

0

0

0%

10

100

A

市公安局

49

49

100%

49

100%

0

0

0%

6

100

A

云湖街道办事处

34

34

100%

34

100%

0

1

2.94%

10

99.4

A

长塘镇

28

28

100%

24

85.71%

4

1

3.57%

1

95

A

忠防镇

29

29

100%

29

100%

0

0

0%

3

100

A

市医疗保障局

31

31

100%

31

100%

0

0

0%

1

100

A

白羊田镇

33

33

100%

33

100%

0

0

0%

9

100

A

詹桥镇

26

26

100%

26

100%

0

0

0%

0

100

A

坦渡镇

30

30

100%

30

100%

0

0

0%

0

100

A

羊楼司镇

23

23

100%

23

100%

0

0

0%

2

100

A

市卫生健康局

20

20

100%

18

90%

2

0

0%

0

97

A

市金融办

12

12

100%

12

100%

0

0

0%

4

100

A

市环卫局

14

14

100%

14

100%

0

0

0%

1

100

A

市科工局

9

9

100%

9

100%

0

0

0%

4

100

A

市生态环境局

9

9

100%

9

100%

0

0

0%

0

100

A

市退役军人事务局

11

11

100%

11

100%

0

0

0%

0

100

A

市水利局

6

6

100%

6

100%

0

0

0%

2

100

A

行政审批服务局

6

6

100%

6

100%

0

0

0%

0

100

A

桃矿街道办事处

7

7

100%

7

100%

0

0

0%

3

100

A

黄盖镇

2

2

100%

2

100%

0

0

0%

0

100

A

市农业农村局

7

7

100%

7

100%

0

0

0%

0

100

A

市民政局

4

4

100%

4

100%

0

0

0%

0

100

A

市司法局

3

3

100%

3

100%

0

0

0%

0

100

A

市应急管理局

2

2

100%

2

100%

0

0

0%

1

100

A

市广播电视台

5

5

100%

5

100%

0

1

20%

0

96

A

工业园

4

4

100%

4

100%

0

0

0%

0

100

A

市场服务中心

2

2

100%

2

100%

0

0

0%

0

100

A

市残联

2

2

100%

2

100%

0

0

0%

0

100

A

惠临公司

1

1

100%

1

100%

0

0

0%

0

100

A

市公路局

2

2

100%

2

100%

0

0

0%

1

100

A

市供电公司

1

1

100%

1

100%

0

0

0%

0

100

A

市商务粮食局

3

3

100%

3

100%

0

0

0%

0

100

A

市文旅广局

2

2

100%

2

100%

0

0

0%

1

100

A

市信访局

1

1

100%

1

100%

0

0

0%

0

100

A

市供销联社

1

1

100%

1

100%

0

0

0%

0

100

A

综合评价B类单位

市税务局

5

5

100%

4

80%

1

0

0%

0

94

B

综合评价C类及以下单位

市保建投

2

2

100%

1

50%

1

0

0%

0

85

C

无工单办理单位

市发改局

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

市妇联

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

市林业局

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

市烟草局

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

森林公安局

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

市邮政局

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

市移民局

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

?#26691;?#24635;公司

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

五创办

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

住房公积金中心

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

五尖山森林公园

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

市财政局

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

市扶贫办

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

 

 

 

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